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                    天气预报
                     
                     
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                    25届技巧世锦赛“编外”的服务
                     
                     
                     

                        3月29日上午11点多,莆田公交集团出租车公司闽BY7980号出租车司机黄来顺正在海源酒店候客。黄来顺不是服务25届世界技巧锦标赛的大会服务车辆,他是全市打表收费的几千部普通出租车司机之一。这时,来了两位外籍客人要求乘他的出租车,经翻译这两位阿根廷的客人是自费来莆田观看儿女比赛的家长。他们要到银行兑换人民币,因不是大会的服务对象,便自觉找出租车自费外出。黄来顺就载着两位外籍客人到中国银行最近一个点。因为没有翻译,语言不通没兑成。黄来顺又载他们去东圳路的邮政银行,工作人员核实后,他们没有这个业务。小黄又载他们到另一家银行,通过手机平台办理业务成功。兑换完人民币后,这两位阿根廷的客人提出要去火车站买票。黄来顺载他们来到火车站卸客区,一位阿根廷客人下车往火车站售票处走去,一位在车上等待,但卸客区不能停车太久,保安人员催促小黄开车离开。这怎么办,车子一离开,去买票的客人怎么找到车?小黄正在焦虑时,公交出租车公司的巡查员林建华刚好巡查到这里,黄来顺告知林建华此事后,林建华即去找买票的客人。找到阿根廷客人,老林带他往回走,问他要买去哪儿的票,两个人比划来比划去无法沟通。林建华急中生智,求助12328全国交通服务平台,平台通过呼叫找到了一个工号112懂外语的服务员,明白了阿根廷客人是要买30号去北京的火车票。但这时小黄已开车离开卸客区,老林即通过莆田6796789公交出租车24小时服务平台找到了黄来顺的车子。老林带客人上车后到莆田市区售票窗口帮这两个客人买到30号8:20到北京的火车票。又送客人回到了海源酒店。

                     

                      阿根廷客人对黄来顺和林建华热情周到的服务非常满意。到酒店即向志愿者翻译提出要小黄30号上午7点钟开酒店再送他们去火车站。小黄愉快地答应客人的要求。30号上午6点30分,小黄和老林预先到达海源酒店等候,7点钟,阿根廷的两位客人来了,小黄、老林帮他们拿上行李装上车,免费送他们到火车站。阿根廷客人和小黄、老林英语言不通,但一路上一直伸着大拇指说“OK,OK”。到火车站后,两位客人又和小黄老林合影留念,并要求留下通讯电话。林建华把两位客人一直送到火车站的检票口,双方才挥手依依道别。

                      一个普通的公交司机,一次平常的送客活动,却见证了公交出租车驾驶员以客为尊、以客为重、以客为贵的服务理念和尽心尽力尽意为客人服务的良好素质。他们是莆田公交人“创城”,作风在转变,服务在提升,素质在提高的一个缩影,也是莆田市“创城”的一个收获。

                         (莆田公交集团 洙水 姚振腾)

                     
                     
                     
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